1. 如何在官網以信用卡下單
只要選擇歐富寶付款選項 (歐富寶為第三方金流)，即可支援各種信用卡付款；若是台灣以外國家申請的信用卡則要選擇 Paypal 金流系統 (因為台灣政策問題，台灣信用卡不適用Paypal金流)。
2. 哪裡有HANCHOR的經銷點?
HANCHOR 商品主要以官網為主，目前合作經銷據點展示如下
登山友
地址：台北市中正區中山北路一段22號
電話： 02-23116027
野訊登山戶外用品
地址：台北市中正區中華路一段9巷10號
電話：02-23149668
Amouter戶外人
地址：台北市大安區羅斯福路三段283巷7弄十號
電話：02-23661110
登山補給站
地址：台北市萬華區和平西路三段70號
電話：02-23066266
HME 戶外裝備
地址：台北市內湖區新湖二路8號
電話：02-27933383
山悅戶外選物店
地址：新北市淡水區英專路28巷1號
電話：02-26212829
Chillin' Outdoor 丘林戶外
地址：新北市汐止區福德三路1號
電話：02-26950667
Hiker 嗨客戶外
地址：新竹市南大路13號
電話：03-5620561
山風戶外
地址：台中市南屯區永春東七路756號
電話：04-23809336
Amouter Life
地址：台中市西屯區福康路82號
電話：04-24622582
OUTDOORMAN 台中店
地址：台中市西區向上路一段79巷80弄10號
電話：04-2301-9152
OUTDOORMAN 台南店
地址： 台南市東區中華東路三段125號
電話： 06-2890728
山湖郊登山用品
地址： 高雄市左營區博愛二路600號
電話：07-5509359
自然樂戶外店
地址：香港九龍觀塘成業街19-21號成業工業大廈6樓15室
Nothingblue 露營用品風格選物
地址：香港旺角彌敦道好望角大廈1907室
mujina shouten
地址：日本福岡県糸島市泊647-2 Duram Factory Shop 糸島店内
* 現貨每日均有流動，建議想看特定商品的朋友先行與店家聯繫確認。
3.如何在HANCHOR購物？
*在HANCHOR購物刷卡，全程採用歐富寶或PAYPAL第三方金流系統，可選擇使用歐富寶帳戶、PAYPAL帳戶或直接線上刷卡，這項服務讓任何人自由選擇偏好方式付款，包含信用卡、銀行帳戶、PayPal Smart Connect或帳戶餘額，無須透露財務資料給其人。
* 您亦可透過銀行ATM轉帳方式完成您的購物需求。請在交易確認後3天內轉入您的帳款。如您無法在期限內轉帳，我們將取消您的訂單；如有造成您的不便，敬請見諒。當您完成轉帳程序後請至您的帳號中通知訂單已匯款或來信告知，我們確認無誤後將盡快寄送商品。
* 您亦可選擇郵局配送貨到付款方式付費
4.HANCHOR購物運費如何計算？
HANCHOR運費以單筆訂單方式計費:
1.郵局配送到府運費 NT$100
2.全家、萊爾富、ok超商取貨運費 NT$80
3.台灣郵局配送國際訂單運費 NT$600
4.郵局配送貨到付款運費 NT$150
5.網路下訂單後，幾天可以收到商品？
國內訂單在確認有庫存且完成購買程序後，HANCHOR會盡快寄出您的商品。有現貨商品一般台灣約需1~3個工作天，超商取貨則約2~3個工作天會收到取貨簡訊。
國際訂單將根據寄送目的不同需要7~30個工作天送達。
6.已經過了七個工作天了，東西還是沒收到?
可能是商品在運送過程產生異常，請您寄信至info@hanchor.com，客服人員將會為您查詢貨品的運送狀況。
7.如何使用全家、萊爾富、ok超商到店取貨方式收件？
※ HANCHOR提供買家全國4200家便利商店超商取貨的服務。(恕不接受全家、萊爾富、ok之外其他連鎖體系便利商店取貨)
※ 於網路下訂單同時選擇您所希望取貨的超商門市，貨物寄送抵達的時候將會簡訊通知您前往領取。
※ 便利商店取貨，為配合門市人員核定身份，請務必使用收件人本名，取貨時請隨身攜帶身份證明，以方便門市人員核對。
8. 如何查詢訂單？
※ 凡經由HANCHOR下單後，您可隨時透過HANCHOR網站我的帳戶裡的訂單查詢系統作線上查詢，立即知道您的訂單與商品現階段的處理流程。
※ 或是您可來信info@hanchor.com，將有專人為您服務。
9.如何退換貨？
根據消費者保護法之規定，HANCHOR提供商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益(除客製及訂製商品外)，但提醒您注意，商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝（包含商品、附件、保證卡、內外包裝、隨機文件、贈品等）。若商品為新品瑕疵或商品之情形，煩請將商品在一週內寄回(細節請聯絡info@hanchor.com)進行退換貨。如回收件姓名與地址有任何更改，請務必迅速通知HANCHOR做資料變更。
10.若有商品要送修或相關疑問，應與何處聯繫？
請來信客服info@hanchor.com 將有專人與您盡速聯絡。
11.網路訂單可以合併運費嗎？
HANCHOR網站以訂單的數量計算運費，所以同一筆訂單無論訂購數量都僅收一筆運費噢！
12.如何清潔背包？
由於布料經過防水處理，不適宜使用一般洗衣精或含柔軟精的洗潔劑，也不適合直接丟洗衣機洗滌。建議利用抹布沾清水的方式清潔，髒污處則可配合溫和性洗劑(肥皂)來擦拭。
13.無法選擇超商取貨?
部分包款包裹尺寸超過超商物流限制大小，因此僅能提供寄送的選項噢。
13.登山背包尺寸選擇?
有負重需求的戶外款式尺寸規格請參考下方資訊：
背長
S尺寸: 適合背長15吋~17吋 / R尺寸:適合背長17吋~19吋 / L尺寸: 適合背長19吋~21吋/ XL尺寸: 適合背長21吋~24吋
腰帶
XS尺寸: 適合腰圍23吋~27吋/S尺寸:適合腰圍27吋~31吋 / M尺寸:適合腰圍31吋~35吋 /L尺寸:適合腰圍:35吋~39吋
*若數字介於兩尺寸建議選擇小尺寸 ex 腰圍31吋選擇S腰帶。
*背長長度＝第七頸椎至髖骨的長度
